桃花嶺飯店客房支部積極學習借鑒浙江支部主題黨日“五步法”和許家沖基層黨建工作經驗，按照“學重質、議重責、做重實、評重真、帶重效”要求，以黨建與經營管理工作深度融合，著力提升OK客房（可出售客房）品質為目的，制定并實施“五定五強”支部工作法，有效發揮黨員的先鋒示范作用和業務骨干帶動作用，全面提升清掃員工工作質量，實現了客房衛生質量與設施設備完好率的雙提升，為公司提升產品品質、加快高質量發展做出了積極貢獻。

　　一、定主題，強引領

　　客房的清掃和設施設備維護工作是以人為主的勞動密集型工作，對清掃員工的思想認識和綜合素質依賴性很高?？头奎h支部針對性確定“五定五強”工作主題，即以黨建引領思想，以黨員示范帶動，引導清掃員工養成積極向上價值取向，全面提升OK客房質量。首先通過加強政治學習和思想教育，以黨的十九大精神和習近平總書記視察湖北重要講話精神武裝頭腦，以高質量發展統領支部黨員的思想認識。同時，將黨員分散到清掃人員中，將思想建設向基層清掃員工覆蓋和延伸，對清掃員工全面開展職業素養教育和引導，以正確的職業觀和價值取向影響和帶動全體清掃員工，讓正能量圍繞全體清掃員工。
                   

　　           圖為支部黨員學習現場

　　二、定責任，強擔當

　　 推出“1+2”黨員包干責任制。1名支部黨員+2名管理人員（1名為樓長，1名部門管理人員）組成一個責任小組，對指定樓層的包干負責。黨員負責思想引領、骨干示范，樓長和管理人員負責對包干樓層的所有房間開展循環檢查，共同破解客房管理難點問題，督導和幫助清掃員工提高業務技能、強化責任擔當意識。

　　三、定目標，強作風

　　將質量環境管理體系明確的清潔衛生和設施設備星級標準，明確為“1+2”責任小組的工作標準，以衛生質量高不高、設施設備優不優、顧客意見反饋好不好、員工隊伍穩不穩、業務水平齊不齊、安全工作達不達標來衡量工作質效，以黨員的嚴緊硬實作風帶動工作小組務實重行抓落實的作風建設，以工作小組的扎實作風強化清掃人員的執行力建設，從而整體提升清掃員隊伍的戰斗力和工作質效，提升客房員工隊伍的攻堅克難意志，打通影響ok客房品質的“最后一公里”。
                   

　            　圖為樓層培訓大理石材保養現場

　　四、定職責，強品質

　　確定“1+2”責任小組具體工作職責與工作內容，強化工作質效。一是負責清掃員工隊伍的思想、技能、綜合素質的整體培訓與提升，確保員工隊伍思想不滑坡、技能上臺階、人員不掉隊。二是負責衛生間抽風潔具衛生、淋浴房水垢、玻璃衛生、房間異味、家具木飾板衛生、物品配備、墻線衛生、蛛網、地毯污漬、燈具蚊蟲等清潔衛生10個項目的檢查督導與品質達標。三是負責房門、門鎖、衛生間五金件、潔具完好、淋浴出水及下水、家具完好、電器設備、空調及抽風運轉情況等設施設備8個項目的檢查維護與完好。

　　為確保工作質效與OK客房品質，“1+2”責任小組每月循環檢查樓層房間，對樓長工作進行督導幫扶，填寫《客房支部“五定五強”實踐活動記錄表》，對職責履行和清潔衛生、設施設備維護相關工作實行紀實，讓品質工作看得見、摸得著。
                   

　　            圖為房間衛生死角現場檢查督導現場

　　五、定實績，強爭先

　　開展實績晾曬，營造創先爭優、比學趕超良好氛圍。每月5日前，“1+2”責任小組上交月度循環檢查表至支部組織委員處審核，對未完成月度循環檢查任務的黨員、管理人員予以積分制予以考評。支部每日將樓層循環檢查情況在支部工作群進行“拍圖”晾曬，每季度對“1+2”責任小組包干責任制樓層進行OK房品質進行綜合評分，結果在支部公示欄進行公示，接受支部全體黨員、群眾監督。綜合考評成績優秀者，積分制考評予以兌現，并優先列為評優評先對象。弄虛作假和群眾負面反應查實者，予以積分考核，并取消其季度參與部門和公司評先資格。

　　“五定五強”支部工作法實施以來，取得了積極效果。支部黨員、管理人員積極參與，基層清掃員工踴躍響應，業務技能大幅提高，0K客房品質明顯提升。實際工作中，發現并解決存在的問題605項次，其中解決客房清掃疑難問題10項次?？头款櫩鸵庖姖M意率96.6%，同比上升1.6%;清潔衛生與維護保養合格率99.2%，同比上升0.2%;服務質量滿意率99.6%，同比上升2%。

　　支部將在下一階段的工作中繼續科學謀劃、深入推行“五定五強”支部工作法，推動黨建工作與部門日常經營管理工作進一步深度融合、相互促進，全面提升客房核心產品品質，服務公司高質量發展。